他放下平板，指了指窗外正在卸货的新能源配送车，“绿色配送那边进展如何？”
“已经完成80%的环保箱替换！”徐卫正调出实时数据，“昨天刚和公益组织完成第10万棵树苗的捐赠仪式，微博话题#跟着每团种森林#阅读量破亿，连明星都自发转发。”
他难掩兴奋，“合作商超的反馈更积极，头部商家销售额平均增长40%，那些原本观望的中小商超，现在天天追着问合作细节。”
话音未落，办公桌上的电话突然响起。客服总监的声音带着抑制不住的激动：“宋总，我们上热搜了！‘被美团售后感动哭’这个词条，三小时内冲到榜单第二！”
原来，一位用户因商品漏送发起投诉，平台不仅立即补发，还额外赠送全年会员权益，更安排专人上门致歉并送上鲜花。这条由消费者主动发布的“凡尔赛式吐槽”视频，彻底引爆了社交平台。
当晚，宋安站在公司的“荣誉墙”前，墙上新增的锦旗和感谢信几乎铺满整面墙。最显眼处，是一位独居老人手写的感谢信：“我眼花点错单，客服小姑娘耐心教了我半小时，还送了我语音下单教程卡片。这样的企业，活该你们生意好！”
手机震动，弹出最新舆情报告：负面舆情占比从高峰期的63%降至1.2%，取而代之的是“良心企业”“行业标杆”等高频评价。徐卫正的消息随后发来：“宋总，第三方机构预估，我们的品牌价值在这轮整改后提升了27个亿！”
宋安望向窗外璀璨的城市灯火，点击回复：“告诉团队，这只是开始。真正的口碑不是危机后的逆袭，而是让优质服务成为日常。”
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