腊月二十八，年关将近，空气里都浮动着一种躁动而期盼的气息。红星轧钢厂的工人们已经开始心不在焉，盘算着年终那点福利和难得的几天假期。然而，在厂区角落那间由废旧仓库改造的合作社临时作坊里，气氛却格外不同。
作坊靠近里侧，用几张旧桌子拼成了一个简陋的“会议区”，上方吊着一盏四十瓦的“欣欣”台灯——这是阎埠贵严格按照他制定的《物资管理规定》核准的功率。灯光不算明亮，却足够将围坐在桌旁的几张面孔照得清晰。
这是服务站与合作社合并运行后的第一次联合月度绩效评审会。与会者堪称“精英荟萃”：主持人是陈醒，他神色平静，面前摊开一个笔记本；左侧是于莉，作为合作社经理，她负责生产运营的总体汇报；右侧是阎埠贵，合作社的“铁算盘”兼制度监督员，面前摆着那本被他视若性命的账本，以及一叠厚厚的票据和考核表格。
参会人员则各有特色：秦淮茹，服务站保洁主管，双手紧紧攥着一份表格，指节都有些发白；何雨柱（傻柱），“何师傅私房菜”主理人，大喇喇地靠在椅子上，一条腿还下意识地抖动着，显得有些不耐烦；许大茂，特聘宣传顾问，眼睛滴溜溜乱转，脸上是压抑不住的兴奋和表现欲；刘光天，第一生产小组组长，坐得笔直，神情紧张中带着一丝初为“领导”的郑重。
空气中弥漫着煤炉的暖意、旧仓库特有的尘霉味，以及一种混合了紧张、好奇、尴尬和几分滑稽的复杂情绪。现代企业管理的雏形，即将与这群刚刚脱离纯粹体力劳动或家庭琐事、身上还带着浓厚旧时代生活印记的“古人”们，进行第一次正面碰撞。
陈醒清了清嗓子，目光扫过众人，声音平稳地开场：“好了，人都到齐了。今天是咱们服务站和合作社第一次开正式的绩效评审会。目的很简单，就是把上个月大家各自负责的工作，按照咱们新定的规矩，盘盘账，看看成绩，也找找不足。以后每个月都要开，形成制度。下面，就按顺序，先从秦姐开始吧。”
所有人的目光瞬间聚焦到秦淮茹身上。
秦淮茹如同被推上舞台的新手演员，猛地一激灵，慌忙拿起面前那张被她手汗微微浸湿的“服务站保洁主管月度KPI考核表”。这张表格是陈醒参照后世思路设计、由于莉帮忙填写的，上面用简单的文字和数字列出了几项关键指标。
她识字不多，大部分内容都是靠于莉提前念给她听，她死记硬背下来的。此刻，她紧张得心脏“咚咚”直跳，感觉嗓子眼发干，拿着纸张的手微微颤抖，纸张边缘发出细微的“窸窣”声。
“我……我汇报……”她声音带着明显的颤音，几乎是从牙缝里挤出来的，“本月，服务站……卫、卫生抽查……”她努力回忆着于莉教她的话，“合、合格率……百、百分之九十六……”她停顿了一下，偷偷瞄了一眼表格确认，“超过……超过标准一个点……”
念到这里，她似乎找回了一点信心，声音稍微大了些，但依旧磕巴：“收到……关于地面、地面有瓜子皮的……有效投诉……一次……”她的声音又低了下去，带着歉意，“按、按规定……奖、奖金扣……扣五毛钱……”
短短几句话，仿佛用尽了她全身的力气。念完后，她立刻低下头，不敢看任何人，长长地、无声地舒了一口气，胸口剧烈起伏，额头上竟然渗出了一层细密的汗珠，那模样不像是在汇报工作，倒像是刚跑完一场艰苦的马拉松。
陈醒点点头，语气温和：“好的，秦姐。总体做得不错，合格率超标值得表扬。瓜子皮的问题，以后多留意一下茶饮区地面，及时清扫。扣罚按制度执行，下个月争取拿满额奖金。”
秦淮茹如蒙大赦，连连点头，紧紧攥着那份考核表，仿佛那是她的护身符。
接下来轮到傻柱。他可没秦淮茹那么紧张，反而觉得这形式有点新鲜，又有点多余。陈醒刚点到他名字，他就把翘着的二郎腿放下，往前挪了挪椅子，发出刺耳的摩擦声。
“我？‘何师傅私房菜’？”他嗓门洪亮，带着厨子特有的底气，“那还有啥好说的？预约全满！一个空档都没有！取消？零取消！咱老何现在讲信誉！”他拍着胸脯，唾沫星子差点溅到对面的阎埠贵脸上。
“客人吃完都说好！那个……满意度？”他挠了挠他那头乱发，努力回想陈醒之前跟他提过的词，“那必须是百分之百啊！有几个领导吃完还特意过来跟我握手呢！”
他忽然想起什么，补充道：“哦，对了，就有那么一个，好像是新来的什么科长，吃完还想让我给他那盘回锅肉再加点肉，说什么没吃够。这我能答应吗？规矩不能坏啊！我都没给他加！这……这不算投诉吧？”他瞪着眼睛看向陈醒，一脸“这要是算投诉那可太冤了”的表情。
陈醒忍着笑，提醒道：“柱哥，客人主动要求加量，从某种角度也说明对你手艺的认可。不过严格按照标准出餐是对的。以后呢，咱们可以想办法收集更具体一点的反馈，比如……”
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