事不关己，高高挂起；
事若关己，置之不理。
“咳咳，那啥，我还有事，先走一步。”
“家里煤气没关，我回家看一下。”
这几人听说要他们出钱，立马找借口离开，头也不回地逃出小灵通店。
此举引起其他人一阵哄笑，在场的各位还是正常人多。
白江波做了“恶人”解决麻烦，剩下的事情就需要高启强继续跟进。
高启强再次站出来，双手握在一起搓着，面带歉意地向众人说道。
“这次让大家看笑话了，这确实是我们管理的失职。今后我们一定加强管理，尽量避免类似错误的发生，还请大家进行监督。”
“如果你们此前遭到过较差的服务，请来柜台这里登记。已造成的伤害我们无法收回，但我们会尽全力弥补。根据情况的严重程度，至少免除两个月的月租。”
“以后如果再次遇到不合规的服务，请及时向店长举报。如果向店长举报没有用，请直接打电话向我举报，我的电话稍后会挂在每一家店的墙上。再次谢谢大家捧场。”
高启强深深鞠了一躬。
一番发言立刻引起一阵喝彩。
在众人的夸赞声中，高启强和白江波走出小灵通店。
阿勇立刻追了出来。
“高总，我怕有人会滥竽充数，谎称受到冷落骗取补偿。”阿勇小声说道。
高启强停下脚步，笑着说道：“提成不是按照机器编号和电话号码来统计的吗？你让对方报出电话号码，是不是高启慧的客户一查便知。不过不要把情况闹得太僵，如果对方执意要占便宜，可以适当免除部分月租让他们帮忙做推广。”
高启强一句话点醒阿勇。
“我明白了，我这就去做。”
阿勇火急火燎跑回店里。
白江波对高启强的天赋很满意。
商家让出部分利益，以换取买家自发推广，这正是互联网思维式的营销策略。
表面上看起来像是在薅羊毛，其实这正是推广的策略之一。
说得难听一点，这就叫“把猪骗进来杀”。
事实证明，高启强在这方面还是挺有天赋的。
“抱歉，没提前和您商量。刚刚我看到气氛烘托到位，就直接宣布解决方案了。”
高启强连忙向白江波解释。
这个策略会影响到店铺的收益，他怕身为大股东的白江波不高兴。
“没关系，我又不是守财奴，这点小钱还是不放在眼里的。”白江波笑着摆摆手。
这个政策撑死亏出去十万八万的，对他来讲只是洒洒水而已。
要说烧钱，他手里的企鹅才算得上大哥。
他不知道托尼马如今的烧钱速度，因为具体的手续都是代理团队帮忙解决的。
从香江回来后，丁润带领的团队一直在深城帮忙处理各项业务，白江波根本就没插手。
当下次小马哥主动联系他的时候，应该就是钱花完了，想继续要钱的时候。
互联网公司就是这样，前期就是个烧钱工具，一旦成功就会迎来几十倍甚至几百倍的回报。
“花钱的问题是小事，你说的投诉问题才是重点。如果是一家店、两家店或许你能应付过来，但在京海市就已经有几十家连锁店，你一个人能应付过来吗？”白江波随口问道。
“这也是我的犯难的点，刚才没想到好办法，就直接说出来了。”高启强叹了一口气。
“搞一个售后热线吧，反正以后都要做得，现在的规模体量勉强达到要求。”
二人来到店后面的小巷，坐在台阶上商量。
“热线吗？这应该要花不少钱，而且整体工作协调问题也是个大麻烦。”
“首先是流程问题，目前所有连锁店的运营模式比较单一，是统一供货、分店销售。这种模式比较简单，是完全的单线结构。”
“如果要开设售后热线，就必须重新规划运营策略。如果进行售后，是选择就近的店铺还是购买的店铺，业绩算在谁身上，是否有奖惩机制，这都是需要考虑的问题。”
高启强开始分析起来。
他已经完全融入管理者的思维。
“其实有一种更简单的方案。”白江波突然开口说道。
“嗯？什么方案？”
高启强很好奇，因为白江波每次提出的观点都能让他耳目一新。
“就是招一批客服专员，安排合适的话术，其他的一切都不需要变动。”
“这...这能起作用吗？”高启强一脸错愕。
“能，而且效果还不错。因为这群客服的目的不是解决问题，他们只是单纯地挨骂而已。他们只需要不停地向顾客道歉，大部分顾客发泄完心中的怒火，自然不会继续追究下去。剩下小部分较真的顾客，再对他们进行特殊处理，比如让他们去线下店，或者干脆退货换货。”
高启强咽了咽口水。
“招一群人专门挨骂，这真的能解决问题？那给这些人开的还是工资吗？那不就是窝囊费吗？”
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