“嗯，”白哲明大方承认。
宋知秋闻言，身子一软，悬着的心彻底塌了，语气满是无奈。
“哎，我就知道，前阵子就看出来了！”
白哲明轻抚她的脸蛋：“你知道我为人，我会负责到底的。”
宋知秋小手轻放在白哲明手背：“可是，太奇怪了，你又不是不知道，夏夏这个死丫头，那方面有些不正常………”
白哲明轻笑一声：“你们从小相依为命，姐妹情深，我觉得不碍事。”
宋知秋幽怨地瞪了一眼：“你肯定不碍事啊，能享齐人之福。”
“如果只是跟夏夏一起伺候我能接受 ，但夏夏这丫头，不正常，让我这个做姐姐的和她…………”
宋知夏光是想想声音都止不住颤抖，太荒唐，太羞耻了。
白哲明很清楚，宋知秋为什么会抗拒。
从小到大，她在宋知夏面前充当着母亲、姐姐的身份。
她的包袱太重了……
这时候，PUA大师上线了。
“可以慢慢来嘛，过几天我们先这样，再那样，然后夏夏会出来，再………”
宋知秋听的认真，而且脸都涨得通红。
“哲明，哪怕只是亲嘴，我也感觉好奇怪……”
她还是难以接受，声音有些低，生怕惹得白哲明不高兴。
白哲明也不生气，他准备放大招了，抬手轻抚她的秀发，语气很温柔。
“如果照我说的办，我会爱你一辈子的。”
此话一出。
宋知秋眼里满是欣喜，她从未听过白哲明跟她说爱你，爱你的话。
爱我一辈子吗？
这一刻，她原本坚定的内心松动了。
白哲明在她玉唇上点了一下：“你最听话了，不是吗？”
“嗯，”宋知秋仿佛下定了某种决心！
………
白哲明和宋知秋商量完，没有着急回去。
毕竟时间还好，他干脆就在办公室准备网站事宜，因为文字永远比口述更能让人记忆深刻。
搞创业这事光用一张嘴是不行的，就好比你今天说，想尝不吃香菜，下面的人一传，就给你整了个西瓜妹妹，你不得跳脚？
所以文字类型的表达方式，更加不容易出错。
……
咚，咚，敲门声。
“进。”
白哲明依旧看着电脑屏幕，随口道。
李巧推门而入：“白总。”
白哲明抬头看着她，笑着：“李主管，有事吗？”
李巧绕过办公桌来到白哲明跟前，语气妩媚道：“客服那边有些话术问题，想请教白总。”
白哲明坐怀不乱：“说话就说话，别整这些没用的昂。”
“你这人，哎，不解风情。”李巧幽怨道。
白哲明没接话，刚刚已经放松，他现在堪比圣人。
接过李巧递过来的文件，白哲明指出一点：“比如说这个客户，他错误洗涤导致损坏却怪我们质量。”
李巧全程听得认真，没有刚刚一点不正经的样子。
白哲明徐徐道来：“您的心情我完全理解，不过根据您描述的情况，可能是洗涤方法影响了衣服状态，可以附上商品洗涤说明截图，虽然这种情况不在售后范围内，但考虑到您的体验，我们可以为您提供退换货服务。”
李巧听完发出疑问：“这样我们不是亏钱了？”
白哲明摆手：“现在的环境，遇见这种客人也是比较少，这点成本还是没问题的。”
李巧点点头：“这样啊。”
几分钟，白哲明便将李巧的问题全部解答，他放下文件，问道：“考考你，综上所述的核心技巧有什么？”
李巧眨了眨眼睛，轻轻一笑：“答对了有奖励吗？”
白哲明：“有。”
不等李巧开心，他又补充道：“答错了，你自己辞职。”
李巧笑容僵住了，有些无奈道：“那我不要奖励了。”
白哲明摇头失笑：“快点的，待会下班了。”
李巧想了想：“第一，情绪共鸣，先认可客户感受，降低对抗性。”
“第二，明确底线，用规则流程解释不可行的要求，避免个人对立。
“第三，提供替代方案：即使无法满足原需求，也给出其他补偿选项。”
“第四，必要时升级，若客户持续刁难，可礼貌回应，再由主管出面联系，避免陷入无效争论。”
白哲明满意点头，有些失笑：“这不是挺好的？这么没自信？”
李巧给了个幽怨眼神：“谁愿意赌那个百分之一的可能，我可不想辞职……”
白哲明没接话，只是笑了笑。
他很清楚，李巧在疯狂暗示，只要他想要，真就能原地把这个狐媚子给办了。
圣人也好，洁癖也罢。
不想就是不想。
李巧小声叹了口气：“先走咯。”
她拿着文件扭着小腰，离开了办公室。
说实话，白哲明真的是目送离开的，那大屁股很得劲了！
当然他也只是看看，过过眼瘾就好了，有些东西不一定需要得到………
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