万界城的清晨，薄雾还未散尽，中央大道上已经人来人往。一辆辆满载货物的马车从城外驶入，街道两旁的店铺陆续开门，吆喝声、谈笑声交织在一起，充满了生机与活力。
然而，在这热闹的景象中，却有一处略显冷清。
万界城北门的守卫亭旁，一个中年兽人正焦急地搓着手，脸上满是不安。他穿着一身洗得发白的兽皮短褂，背上背着一个破旧的布包，看起来风尘仆仆。
“守卫大哥，俺真的是黑岩部落的人！俺的身份卡……俺的身份卡昨天晚上不小心弄丢了！”中年兽人急得满头大汗，声音都有些发颤。
守门的两名防御军士兵面无表情地看着他，其中一个身材高大的士兵皱着眉头说：“没有身份卡，谁知道你是不是外来者？最近城里这么乱，到处都有冒充联盟族人的骗子，我们也是按规矩办事。”
“俺不是骗子！俺真的是黑岩部落的！俺叫黑石，是部落里的石匠！俺昨天来万界城送石料，晚上住在城南的客栈，结果今天早上起来，身份卡就不见了！”黑石急得眼泪都快出来了，“俺要是进不了城，俺的石料怎么办？俺还要赶回去给部落盖房子呢！”
另一个士兵叹了口气，语气稍微缓和了一些：“大叔，我们也理解你着急，可规矩就是规矩。没有身份卡，我们不能放你进去。你还是去客服部问问吧，看看能不能补办一张。”
“客服部？”黑石愣了一下，随即连连点头，“好好好！俺这就去！俺这就去！”
说完，他背着布包，急匆匆地朝着客服部的方向跑去。
客服部位于中央大道中段，是一座刚刚建成不久的木楼。楼前的广场上，已经排了不少人，都是来办理各种业务的。黑石刚到广场，就被眼前的队伍吓了一跳。
“这么多人……”他咽了咽口水，咬咬牙，还是排到了队伍的最后面。
时间一点点过去，太阳渐渐升高，队伍却前进得异常缓慢。黑石额头上的汗水越来越多，他不时踮起脚尖往前看，脸上满是焦急。
“前面的，怎么这么慢啊？”
“是啊是啊，俺都排了半个时辰了！”
“听说今天补办身份卡的人特别多，手续又麻烦，能不慢吗？”
队伍中响起了抱怨声，黑石的心也越来越沉。
终于，在太阳升到头顶的时候，黑石才排到了窗口前。
“你好，请问你要办理什么业务？”窗口后面，一个年轻的女兽人抬起头，微笑着问道。她正是客服部的负责人，沙莲。
“沙莲姑娘，俺……俺的身份卡丢了，想补办一张。”黑石有些紧张地说。
“补办身份卡啊。”沙莲点点头，从抽屉里拿出一本厚厚的登记册，“那你先把你的姓名、部落、年龄、身份卡编号都写下来。”
“身份卡编号？”黑石愣了一下，脸上露出了为难的神色，“俺……俺不记得编号了。”
“不记得编号？”沙莲皱了皱眉，“那你有什么能证明你身份的东西吗？比如，部落开具的证明？”
“部落证明？”黑石苦笑了一下，“俺是昨天临时被派来送石料的，哪里来得及开证明啊？”
沙莲沉默了一下，又问：“那你还记得你身份卡上的一些信息吗？比如，你的会员等级？你的技能？”
“会员等级……俺好像是普通会员。技能……俺是石匠。”黑石努力回忆着。
沙莲点点头，在登记册上写了几笔，然后说：“好吧，那你先在这里等一下，我需要去查一下你的登记记录。如果能查到，就可以给你补办。”
“好好好！谢谢沙莲姑娘！谢谢沙莲姑娘！”黑石连连道谢。
沙莲拿着登记册，转身走进了里面的房间。
客服部的里间，苏沐、凛、烈和河伯正在开会。桌上放着一份厚厚的报告，上面记录着最近一段时间身份卡丢失、损坏的情况。
“根据统计，这一个月以来，已经有超过三百名族人丢失了身份卡，还有五十多人的身份卡损坏严重。”苏沐看着报告，眉头紧锁，“而且，补办流程非常繁琐，需要填写大量信息，还要查档案，效率很低。很多族人因为补办不及时，耽误了工作和生活。”
凛叹了口气，说：“是啊。昨天我去农业科技园，就遇到一个沙部落的果农，因为身份卡丢了，进不了园区，急得团团转。”
烈也皱着眉头说：“俺们防御军那边也遇到过类似的情况。有几个士兵放假外出，身份卡丢了，回来的时候差点被当成外来者拦在城门外。”
河伯捋着胡须，沉声说：“身份认证制度本来是为了方便管理，方便族人生活，可现在因为补办流程太复杂，反而给大家带来了麻烦。这可不行，我们必须尽快想办法解决。”
苏沐点点头，说：“我已经和星际的技术部门联系过了，他们有一套成熟的‘身份卡补办系统’，可以大大简化补办流程。我们只需要兑换这套系统，再根据联盟的实际情况进行一些调整，就可以投入使用了。”
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