谣言澄清的余温尚未褪去,“宜居生活” APP 就迎来了一波强劲的用户增长热潮。这场由 “支持诚信企业” 引发的自发传播,像一颗投入湖面的石子,在青州乃至周边城市的用户群体中,激起了层层涟漪。
清晨的青州,不少市民睁开眼的第一件事,就是打开应用商店,搜索 “宜居生活” APP。网友 “青州小橙子” 在朋友圈晒出自己的下载截图,配文:“之前被谣言误导,现在才知道辰星科技是良心企业!下载 APP 试了试,外卖、家政、超市到家功能超全,刚用新用户优惠券点了杯奶茶,才花了 3 块钱,支持!” 这条朋友圈很快收获了 20 多个点赞,评论区里满是 “我也下载了”“一起支持” 的回复,不少朋友还私信问她 “优惠券怎么领”“用起来方便吗”。
类似的场景在社交媒体上随处可见。微博上,# 支持宜居生活 APP# 的话题悄然登上本地热搜,网友们纷纷分享自己的使用体验:“APP 界面很清爽,找家政服务不用再打电话比价,直接在上面选评分高的阿姨,还能看其他用户的评价,太省心了!”“超市到家服务太及时了,下班前下单,到家就能收到新鲜的菜,不用再去超市排队,必须好评!” 甚至有网友自发制作了 “APP 功能使用指南”,详细介绍如何用最少的钱享受最多的服务,帖子阅读量很快突破 5 万。
市场总监刘娜敏锐地捕捉到这波流量红利,立刻组织团队召开紧急会议:“现在用户对我们的好感度很高,我们要抓住这个机会,推出福利活动,把‘好感’转化为‘留存’。” 经过两小时的讨论,“支持辰星,福利回馈” 活动方案正式确定:新用户注册即送 10 张 20 元无门槛优惠券,涵盖餐饮、家政、超市、维修四大板块,每张优惠券有效期 7 天;老用户每邀请 1 位好友注册并完成首单,可获得 50 元组合优惠券,包含 2 张 20 元、1 张 10 元,无使用门槛限制。
活动上线当天,APP 的下载量就迎来爆发。刘娜坐在办公室里,紧盯着后台的实时数据 —— 上午 9 点活动上线,10 分钟内新增下载 1000 次,1 小时后突破 5000 次,到中午 12 点,单日新增用户已达 3 万。“再加把劲!把活动推到本地生活类公众号和小区业主群里,让更多人知道!” 刘娜一边给团队下达指令,一边联系本地的 KOL,邀请他们体验 APP 并分享,进一步扩大活动影响力。
当天晚上 10 点,后台数据显示,“宜居生活” APP 单日新增用户突破 5 万,创下上线以来的最高纪录。刘娜看着屏幕上不断攀升的数字,兴奋地给林辰发了条消息:“林总,活动效果远超预期!单日新增 5 万用户,首单转化率达到 60%,比平时高了 30%!” 林辰回复:“做得好!但要注意用户体验,不能因为用户多就出问题,尤其是订单配送和客服响应,一定要跟上。”
正如林辰所担心的,订单量的激增很快给合作商家带来了压力。第二天一早,青州大润发的负责人王经理就急匆匆地给林辰打来了电话,语气里带着焦急:“林总,你们 APP 的超市到家订单太多了!昨天我们的配送员从早上 8 点忙到晚上 10 点,还是有 200 多单没送完,今天一早又新增了 500 多单,配送员根本不够用,再这样下去,用户该投诉了!”
林辰立刻召集运营团队和配送合作方开会,制定应急方案:“第一,从本地的配送平台临时抽调 20 名配送员,优先保障大润发的超市到家订单;第二,在 APP 上设置‘订单预计送达时间’提示,根据区域订单量调整配送时长,避免用户等待过久;第三,对超时配送的订单,自动发放 5 元补偿优惠券,安抚用户情绪。” 方案落地后,运营团队的员工分成两组,一组对接配送员培训,确保他们熟悉 APP 的订单流程;另一组监控订单状态,一旦发现超时订单,立刻手动发放补偿券。
当天下午,大润发的配送压力就得到了缓解。王经理再次给林辰打电话时,语气轻松了不少:“林总,太感谢你们了!新增的配送员很给力,现在订单都能按时送达,用户投诉率降下来了。我们还特意在超市里贴了‘宜居生活 APP 扫码下单,1 小时达’的海报,帮你们引流呢!”
用户增长的同时,APP 的口碑也在持续提升。应用商店里,“宜居生活” 的评分从之前的 4.2 分,一路涨到 4.8 分,评论区里满是五星好评:“支持辰星科技,希望你们越做越好,多开发点新功能!”“用了半个月,没遇到过任何问题,客服响应也很快,这样的企业值得信任!”“之前用其他 APP 总被坑,这个 APP 很良心,优惠券多,服务还好,已经推荐给身边的朋友了。”
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